Ruilen/Retourneren

Bij Kruidenwijfie vind je met liefde gemaakte, persoonlijke producten én nuttige thee-accessoires. Omdat ons assortiment bestaat uit speciaal samengestelde producten en producten waarbij hygiëne belangrijk is, gelden er per productcategorie andere regels voor het retourneren. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.

***

Hoe werkt het per product?

1. Speciaal voor jou gemaakte kruidenthee & unieke zalven/sprays:
Retourneren mogelijk? Nee.
Waarom? Deze producten worden speciaal op basis van jouw specifieke wensen, behoeften of klachten gemengd en samengesteld. Dit valt onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk. Zodra je bestelling is geplaatst en geproduceerd, kan deze niet meer geannuleerd of geretourneerd worden.

2. Standaard losse kruiden, zalven & sprays (uit voorraad):
Retourneren mogelijk? Alleen als de verpakking nog volledig verzegeld en ongeopend is.
Waarom? Dit zijn levensmiddelen en verzorgingsproducten. Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne vervalt het recht op retour direct zodra de verzegeling, sticker of seal is verbroken of de verpakking is geopend en zichtbaar gebruikt is.

3. Thee-accessoires (theepotten, zeefjes, filters, etc. uit voorraad):
Retourneren mogelijk? Ja, binnen 14 dagen na ontvangst.
Voorwaarde: Je mag de accessoires thuis bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product echter niet gebruiken (dus nog geen thee mee zetten). Geretourneerde accessoires moeten schoon, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

***

Zo stuur je een accessoire of ongeopend product retour:

Voldoet je product aan de retourvoorwaarden? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar Kruidenwijfie@hotmail.com met vermelding van je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Of vul het formulier onderaan deze pagina in. Je ontvangt z.s.m. reactie van mij. Wacht deze reactie wel even af alvorens je de volgende stappen opvolgt.
2. Pak het zorgvuldig in: Zorg dat het product stevig en in de originele verpakking is ingepakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
3. Verzend het pakket: Breng het pakket naar een postpunt. De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs (met Track & Trace) goed!
4. Terugbetaling: Zodra ik je retour in goede, ongebruikte staat heb ontvangen, stort ik binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, bij volledige bestelling retourzending) terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

***

Heb je een klacht of is er iets misgegaan?
Is een product beschadigd aangekomen, of is er onverhoopt een fout gemaakt bij het mengen van jouw persoonlijke thee? Dat los ik natuurlijk direct voor je op! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met mij op via Kruidenwijfie@hotmail.com (bij voorkeur met een foto), dan zoek ik naar een passende oplossing.